Terminis d’Entrega i Despeses d’Enviament
Celler Marfil realitza enviaments únicament a la Península Ibèrica i les Illes Balears. Si desitja un enviament fora d’aquestes zones, si us plau, posi’s en contacte amb el nostre servei d’atenció al client per discutir opcions personalitzades.
Terminis d’entrega
El termini d’entrega habitual dels productes comprats a través del nostre lloc web és de 7 dies laborables, a partir de la confirmació de la comanda. No obstant això, en casos excepcionals o a causa de circumstàncies fora del nostre control, aquest termini pot variar, i en aquest cas, Celler Marfil es posarà en contacte amb el client per informar-li.
Costos d’enviament
El cost d’enviament per a comandes a la Península Ibèrica i les Illes Balears és de 9€ per enviament. Aquest cost es mostrarà abans de confirmar la comanda.
Empreses de transport
Els enviaments es realitzen a través de serveis de missatgeria de confiança, assegurant que els productes arribin en perfectes condicions al client.
Disponibilitat dels productes
En cas que algun dels productes no estigui disponible en el moment de processar la comanda, Celler Marfil es posarà en contacte immediatament amb el client per oferir-li una solució, que pot incloure la substitució del producte per un de similar o el reemborsament de l’import corresponent.
Condicions especials d’enviament
No es realitzen enviaments a:
- Bases militars
- Apartats de correus
Seguiment de la comanda
Un cop la comanda hagi estat enviada, Celler Marfil proporcionarà al client un número de seguiment perquè pugui monitorar l’estat de l’enviament en tot moment.
Danys en el transport
Si en el moment del lliurament el client detecta que el paquet està danyat o manipulat, haurà de notificar-ho immediatament a Celler Marfil i a l’empresa de missatgeria, i no acceptar el paquet fins que s’hagin aclarit les condicions.
Devolucions
Període de devolucions: Si no queda satisfet amb la seva compra, pot realitzar la devolució en un termini màxim de 14 dies naturals des de la recepció del producte.
Circumstàncies que poden provocar una devolució:
- Si el producte no el satisfà: es reemborsarà l’import del producte però no les despeses d’enviament.
- Si desitja canviar el producte per un altre: les despeses d’enviament de la devolució i del nou enviament no seran assumides per Celler Marfil.
- Producte defectuós d’origen: Celler Marfil es farà càrrec de les despeses de devolució i de l’enviament d’un nou producte idèntic.
- Producte erroni: Celler Marfil es farà càrrec de les despeses de devolució i de l’enviament del producte correcte.
Condicions de devolució:
- El producte ha de conservar el seu precinte original intacte (en cas de vins i begudes alcohòliques).
- El producte ha d’estar correctament embalat i en perfecte estat.
Procediment de devolució:
- Contactar amb el Servei d’Atenció al Client a través de xavi@cellermarfil.com o als telèfons +34 935 40 38 42 o +34 651 90 69 34.
- Un cop rebuda la sol·licitud de devolució, l’equip de Celler Marfil indicarà el procediment per retornar el producte.
- Un cop verificat l’estat del producte, es procedirà a la devolució de l’import utilitzant el mateix mètode de pagament que es va utilitzar per realitzar la compra.
- Reemborsament: El reemborsament de l’import es realitzarà en un termini màxim de 14 dies laborables a partir de la data de recepció del producte retornat.
